De drie patiëntenstromen komen via dezelfde ingang binnen.
De eerste patiëntenstroom bestaat uit zelfverwijzers, individuen die met een gezondheidsprobleem naar het ziekenhuis komen, maar twijfelen of ze naar de Huisartsenpost of Spoedeisende Hulp moeten. De tweede stroom zijn patiënten die door hun eigen huisarts naar de Spoedeisende Hulp worden doorverwezen. De derde stroom bestaat uit patiënten met een geplande afspraak bij huisartsenpost.
Deze diverse patiëntenstromen leidt tot verwarring en frustratie, zowel bij het loket als in de wachtkamer. De onvrede in de wachtkamer ontstaat doordat sommige patiënten eerder worden geholpen dan anderen.